随着中美贸易战的上演,许多出口企业面临关税增加和客户的降价的双重巨大压力,如果不改变,就要被市场所淘汰。为了提升竞争力,企业除了降低价格,就是进一步提升产品质量,说到提升质量,国内除了沿用国际标准ISO9001的质量标准体系外,就是利用质量工具和质量管理方法来提高产品质量。目前最为流行和比较实用的就是六西格玛改进模型,很多国内企业在使用六西格玛改进模型后取得不错的效果。本文以五金家具行业K公司为例,研究该公司怎样实施六西格玛改进模式对管口毛刺进行改善,减少质量不良,取得客户订单增多的效果。首先,通过文献研究法,大量查阅相关六西格玛文献,了解该理论方法的运用和实施流程,阐释理论核心内容及工具,以及国内外发展的状况。其次,介绍K公司和目前的质量管控系统,说明了公司质量系统存在的问题。进而反应到产品上的不良问题,与公司目前客户反馈的问题相同--管口毛刺严重,接着使用DMAIC改善模型对K公司管口毛刺问题进行找原因,改进。通过定义阶段(Define),运用VOC寻找客户的申诉,用SIPOC找出公司产品生产流程的关键工序-切管工序和要改善的重点参数。测量阶段(Measure)通过对不合格品的原因进行分析,明确改善目标。分析阶段(Analyze)运用鱼骨图,柏拉图,和头脑风暴找出主要原因。改善阶段(Improve)采用快速改善,5S现场管理,实验分析DOE等方法对影响因素进行改善。控制阶段(Control)制定相应的操作指导文件(WI)对改善成果进行控制和保持。本课题研究通过六西格玛质量改善,有效地提高了切管的合格率,降低了返工成本,将产线的直通率从95%提升到98.5%左右,带来的直接经济效率是年168万收益,同时客户绩效提升到90分以上,得到客户的表扬和肯定。更重要是K公司建立了六西格玛质量文化的氛围,对于接下来的其他改善项目具有很大帮助,将大大提升K公司产品的市场竞争力。希望课题研究为中小企业提升质量提供参考和借鉴。