随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，客户有了更大的选择权，市场已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现。　　客户关系管理的目标是培养、维持并增进客户的满意度和忠诚度，创造并提高客户价值，发展并保持与客户长期、稳定的互利关系。而企业的重点客户是企业的宝贵财富，识别、维护与之的良好关系是企业提升竞争力，获得长远发展的一项重要策略。但是，目前在我国企业对重点客户的管理还存在很大的缺陷: CRM理论引入中国不久，对其内涵的理解和应用尚处于探测阶段，将其应用于企业的重点客户关系管理的研究更是出于探索阶段。本研究较详细地进行了企业实施重点客户关系管理的策略研究，希望对中国企业尽早领悟CRM的内涵，真正使得重点客户的关系管理取得成效，成为企业增强竞争力的有力武器有所帮助。　　本研究共分六章，第一章介绍了研究的目的和方法。第二章对CRM、重点客户关系管理相关文献进行了回顾。第三章介绍了企业实施重点客户关系管理的目标和途径。第四章分析了企业实施重点客户关系管理的三大策略，即:重点客户识别策略、导入策略和评估策略。第五章结合M公司汽车维修业务实施重点客户管理策略的分析对第四章做了进一步的分析，并提出对策和建议。第六章进行了论文总结，指出不足，并就未来研究做出展望。