进入21世纪,面对加入世界贸易组织背景下的国际挑战,中资商业银行通过引入信用卡产品,开始向零售银行业务全面转型。经过近几年的高速发展,信用卡成为中资商业银行发展最快、普及面最广的一项零售业务。由于处在信用卡业务发展的初级阶段,中资商业银行的信用卡业务与美国等西方发达国家相比还存在明显缺陷。如何在激烈的竞争环境中脱颖而出,进而提高综合竞争实力,成为中资商业银行亟待解决的重要问题。本文分四章就此进行了论述。第一章介绍了信用卡的概念、特点、在世界范围的发展历程及相关理论。第二章阐述中资商业银行信用卡业务的发展情况,指出在资源整合、经营方向、客户经营水平、化解同质化竞争等方面还存在不少问题,经营环境也有待进一步改善。第三章通过分析国内外信用卡业务经营的成功案例,为解决现有问题提供方向和思路。第四章结合笔者多年信用卡从业经验,提出进一步发展中资商业银行信用卡业务的几点建议:在流程、渠道、产品、经营等各环节明确以客户为中心的发展理念;理顺信用卡与其他零售金融业务的关系,从体制、技术等角度着手实现资源整合:通过区域化经营来提高客户经营水平,实现差异化竞争;结合外部监管环境、征信环境、受理环境的改善,进一步发展中资商业银行信用卡业务。