随着移动互联网技术的不断发展和触屏智能手机的广泛普及,人们的新闻阅读习惯呈现出越来越移动化的趋势,而移动新闻客户端成为很多用户获取新闻资讯的主要渠道。与此同时,移动互联网时代信息过载和移动新闻客户端产品同质化问题日益凸显。在这种情况下,"今日头条"等以个性化推荐服务为特色的移动新闻客户端,在激烈的竞争中脱颖而出,在短短几年时间里积累了大量的活跃用户,使移动互联网时代信息传播进入了个性化模式。为了充分了解这种新的信息传播模式,本文选取"今日头条"这一最受欢迎也最受争议的个性化推荐手机新闻客户端为研究对象,通过案例研究,参与观察、访谈和问卷调查相结合的研究方法,从"今日头条"公司方面探究其自我定位、内容来源、个性化推荐机制、出资方和盈利模式;从用户方面探究用户的使用行为及动机和评价;最后对个性化信息推荐的优缺点进行反思并提出相关建议。本研究有如下发现:从"今日头条"公司方面来说:一,"今日头条"自我界定为一家科技公司,并表现出一种明显的新闻逃避态度,以逃避价值观和媒体责任相关问题;同时,这一定位又决定了它"用户至上"的运营理念,迎合用户,追求极致的用户体验,因而获得了较高的用户满意度。二，"今日头条"通过导流、购买版权和流量广告分成等方法和多家传统媒体建立起广泛合作,为平台获取优质内容来源;同时通过自媒体平台"头条号"大力支持自媒体创作以为平台产生大量原创内容。三,"今日头条"的个性化推荐机制是通过算法进行用户标签和内容标签之间的匹配,用户兴趣模型的建立主要依据用户在平台的阅读行为。四,"今日头条"因其移动端信息新入口的价值而备受资本青睐,又因定向广告投放而收入丰厚。对"今日头条"的用户分析表明,"今日头条"的用户大多数是18～30岁的年轻人;最大的用户群体是上班族;最受欢迎的信息类型是社会新闻、娱乐、时政和段子;女性用户更青睐娱乐、时尚等软资讯,男性用户更喜欢时政、财经等硬资讯;图片是最受欢迎的信息形式,短视频的接受程度不如预期;用户使用"今日头条"的主要动机是了解最近发生的事,获得个性化信息阅读体验,增长见闻和知识,以及娱乐放松。用户对"今日头条"满意度最高的是新闻更新速度快,信息的多媒体展示和娱乐功能;满意度最低的是内容的质量和可信度。用户对"今日头条"个性化推荐精准度对评价褒贬不一,整体而言,使用时间越长,越频繁的用户满意度越高。经过案例分析,本研究认为个性化信息推荐的主要优点是以用户为中心,实现信息价值的重估,促进自内容创业的繁荣;主要缺点是作为公司的"今日头条"置利益先于责任,算法不透明,以及造成用户对"信息垃圾"的沉迷,产生限制用户资讯视野的过滤气泡。在此基础上,本研究提出三条建议:一,"今日头条"必须重视算法背后的责任和价值问题;二,"今日头条"应重视并提高平台在用户心中的可信度;三,用户应意识到个性化推荐存在的问题,公众应警惕个性化推荐取代编辑把关。