银行日常经营运行中,什么最重要,不是服务,不是产品而是客户资源。因此如何维护好客户资源,有效利用客户资源成为一项亟待解决的新课题。客户在银行开户过程中产生很多数据,例如:姓名,联系方式,住址,生日等重要信息。或者客户在消费过程中产生的交易记录也可以使银行更多的了解客户的消费习惯,从而为客户量身定制产品。本文从银行客户关系管理系统的总体设计着手,结合我国银行目前拥有和使用的客户关系管理系统进行分析,设计并实现符合现代银行客户关系管理需求并适应未来发展的银行客户管理系统系统。本文首先简单介绍了银行客户关系及其管理的背景和现实意义,对国内外在银行客户关系领域的管理研究现状做了一个简单的介绍;叙述了设计和实现客户关系管理系统所需要的相关理论和技术;给出了银行客户关系管理系统的需求分析的主要内容,其中包括用户需求分析和系统功能需求分析;给出了银行客户关系管理系统的设计方案和实现细节,其中主要介绍了系统框架结构的设计、系统功能结构、以及系统数据库的设计;设计方案包括了营销管理、客户管理以及服务管理等模块的设计;最后给出了系统的测试过程的描述,主要测试了系统的基本功能和主要性能这两个方面。