全面深化金融改革,是国家深化改革进程的重要构成环节,目前我国处于经济转型的重要历史时期,对金融服务提出了更高的标准与要求。新的经济主体对金融的需求存在着差异,商业银行需要持续改进旧有的服务营销模式,以提供有针对性的、多元化、多层次的金融服务。同时互联网金融的极速发展,在为人们带来全新的思维理念和消费模式的同时,也强烈的冲击着银行业“规模扩张+资本消耗”的固有发展模式和盈利空间。变革已然来临,商业银行只有突破传统的服务营销模式,探索构建以客户为中心的交互、创新、融合的服务营销新体系,才能在激烈的金融市场竞争中立足。本文针对烟台农商银行研究其服务营销问题。在对顾客满意度和服务营销相关理论进行梳理的基础上,结合烟台农商银行实际情况,通过设计问卷,收集相关信息,运用因子分析、相关性分析、回归分析一系列数理统计工具及方法,对烟台农商银行顾客满意度加以深层次地剖析,探究烟台农商银行在服务营销层面存在的不足之处。最后针对存在的服务渠道单一、高端专业人才储备不足、产品个性化和调研反馈不足、业务流程技术制度支撑不够、利率市场化应对机制不完善、促销定位策略偏差问题,提出从拓展服务渠道、充实服务营销团队、打造特色产品、再造业务流程、强化价格管理、转换促销模式六个方面来改进服务营销,以期提升烟台农商银行顾客满意度。