科学技术的变革与创新使计算机的应用越来越广泛,各行各业与计算机的联系也更加密切,不断转向信息化管理。而在信息化的基础设施完成之后,企业的投资重点已从系统建设慢慢转移至IT运维管理。目前内蒙古电力勘测设计院信息化的基础设施建设已经基本完成,而IT运维管理发展仍属于起步阶段,依旧采用传统的运维管理,经常出现不能及时处理故障、运维人员分配混乱等情况。现结合设计院实际需求设计一个简易的运维管理系统,能够提高各部门工作效益,简化各类申请、登记、审核等流程,进一步完善企业的信息化管理。论文论述一个IT运维管理系统的设计与实现过程,与传统意义的运维管理系统不同,该系统基于工作流并带有故障报修、服务申请及知识库等功能。根据实际的需求,知识检索部分需要使用自然语言中的句子相似度计算和中文分词技术。论文主要对系统进行需求分析,详细阐述知识检索功能使用的技术,并采用三层体系架构联合MVC的设计模式进行开发,最终使用Visual Studio和SQL Server数据库实现系统。