进入新世纪,随着我国经济体制改革的不断深入,尤其在2008年10月以来的金融风暴,珠宝行业在日益激烈的市场竞争中面临前所未有的严峻挑战,作为全资子公司中国宝格丽商业有限公司在东南亚地区的业务受到了很大的冲击,而公司在中国区如何主动顺应时代的要求,迎接新挑战,铸造新优势,获取稳定增长额,是营运管理者特别关注和认真研究思考的问题,因而服务营销也越来越为管理者所重视。对此,需求是促进中国奢侈品市场增长的主要原因,尤其是中国的城市女性,对奢侈品的需求很大,上世纪80年代出生的女性更是越来越愿意购买奢侈品,这些女性突出特点就是愿意为“形象”购物,这些人预计到三十岁或以后将成为奢侈品的定期消费者。而且中国奢侈品市场不仅仅局限于北京和上海等大城市,涌入沈阳、天津、青岛等二线城市的奢侈品也在增多。“中国奢侈品消费现在的状况还只能用不成熟来描述,中国公众现在还没有接受奢侈品消费的思想准备,很多人不能理解,认为这是一种浪费,这和在其他国家的奢侈品产业产生之初出现的状况是比较类似的。本文将以中国宝格丽在南京市珠宝市场为背景,在分析目前南京市珠宝行业营销现状的基础上,采用访谈,定性与定量的研究方法,对该精品店的销售服务营销策咯进行初步的探讨。在此经济环境下,目前的运营过程中存在一些问题,这些问题始终困扰着公司决策层和管理层,成为公司进一步发展和更好盈利的绊脚石,另外这些问题在目前中国地产品牌运营过程中普选存在并具有一定的代表性,研究和解决他们不但对宝格丽(以下简称W)公司有重大意义,而且对奢侈品在中国的开发、运营提供新的思路。