工作场所不文明行为对员工工作倦怠的重要预测作用已经得到大量研究的证实。对于服务行业工作人员而言,工作场所不文明行为和工作倦怠的消极影响尤为严重。为了深入了解工作场所不文明行为对服务人员工作倦怠的具体影响,本文探究了来自领导、同事和顾客的不文明行为对服务人员工作倦怠的影响差异,并进一步探究从不文明行为到工作倦怠的中间机制,以及潜在的调节机制。共进行了两项研究:研究一采用问卷法,以餐厅一线服务人员为研究对象,探究了领导不文明行为、同事不文明行为、顾客不文明行为对员工工作倦怠及工作倦怠三个维度:情绪耗竭、愤世嫉俗、职业无效感的影响。研究发现,领导不文明行为对职业无效感具有最强的预测力,顾客不文明行为对于情绪耗竭具有最强的预测力,同事不文明行为对工作倦怠具有最强的预测力。研究二采用问卷法,以餐厅服务人员为研究对象,进一步探究同事不文明行为、领导不文明行为影响工作倦怠的中间机制及边界条件。研究证明了“领导不文明行为—＞同事不文明行为—＞工作意义感—＞工作倦怠”的链式中介以及直面应对和工作投入群际比较的调节效应。本文通过两个研究探究了三种不文明行为对服务人员工作倦怠的不同影响,证明了同事不文明行为的重要预测作用以及工作意义感对于降低工作倦怠的潜在作用。基于上述,本文扩展了不文明行为螺旋升级的内在效应,深化了选择性不文明理论的内涵,为服务人员工作实践供了理论指导。