随着电商行业的日益成熟,网购成为了一种必不可少的消费方式,随之也带动了快递市场的快速增长。快递业作为现代服务业的重要组成部分,在便利生产生活、提供就业机会、降低流通成本等方面发挥了积极作用,已成为我国GDP的新增长点。与此同时,快速扩大的市场和与之脱节的法律规制使得实务中出现了快递延误、快递丢失损毁、快递加害给付等问题。而在实践中有关快递服务损害赔偿相关问题尚存在较大的争议,尤其是对于快递服务合同及损害赔偿责任的性质认定、请求权主体的明确、保价条款认定和未保价时的赔偿规则的认定等相关问题。《快递业发展“十三五”规划》中强调,要逐步提升快递服务满意度,逐步降低用户有效申诉率,这就需要建立更加完善、全面的快递服务损害赔偿制度,以应对实践中出现的问题。本文从分析快递服务合同定义性质入手,以国外相关快递服务损害立法为借鉴,分析我国快递损害赔偿制度中的立法空白,再联系司法实务,对损害赔偿制度的性质认定、责任认定、保价条款等方面提出建议。希望通过研究,能为损害赔偿制度的完善提供新的途径和理论,以此更好地维护消费者的合法权益,对实务中相关案例的解决有借鉴作用,推动快递业在法律层面的进一步发展。本文共分为五个部分,第一部分对选题的来源和意义进行了介绍,并对国内外快递服务损害赔偿制度的研究现状予以了分析。通过分析研究现状,发现在快递服务合同性质、快递服务损害赔偿性质、请求权主体、保价条款认定等方面存在着较大的争议,此现状也引出了本文要论述的问题。第二部分研究了快递服务损害赔偿的一般问题。主要涉及快递服务的界定、快递服务合同的含义与性质、快递服务损害赔偿的含义、性质及产生原因等问题。认为快递服务合同是无名、诺成、利他合同,基于快递服务产生的损害赔偿责任性质的确定,应当根据产生原因的不同进行不同适用,不能简单地采用“违约责任说”、“侵权责任说”或“竞合说”。第三部分通过分析我国目前快递服务损害赔偿的立法、司法现状,发现目前有关快递服务损害赔偿的规定并不完善,在司法适用中尚存在着许多问题,尤其是在法律关系的认定、责任承担、保价制度等方面尚有不足。而通过对个案的研究也可以发现立法的缺失导致实务中出现判案标准模糊、法律依据混乱的现象,这也从侧面反映了完善立法与司法的急迫性与重要性。第四部分对国外快递服务损害赔偿制度进行了比较法考察。通过英、美、德、日等四个国家快递服务损害赔偿立法的介绍与分析,认为上述国家在这一领域已经形成较为完善的制度,尤其在设定合理的保价条款以及行之有效的索赔程序方面值得我国借鉴。第五部分在总结前文的基础之上,对完善我国快递服务损害赔偿责任制度提出了一些思考。主要有完善快递服务损害赔偿的立法模式、完善赔偿责任的认定规则及承担规则、建设完善的配套制度等几方面。认为应当出台《快递法》并在其中对于快递服务损害赔偿制度予以专门的规定。就该制度的内容而言应当明确快递合同的性质、收件人的请求权主体地位、未保价时的赔偿规则等,并且为了保障司法实践中的实施,还应完善保价制度和收寄验视制度。