基于纳税人满意度视角纳税服务问题优化研究

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纳税服务实施做主要的部门就是基层纳税部门,不仅要做好税收的管理工作,而且还要对国家制定的税收政策进行落实,还要维护好纳税人的合法权益,所以说基层纳税服务部门是纳税服务工作的执行者,也是纳税服务工作的落实者。基层纳税服务工作如果做的不好,不仅影响到税务部门的形象,而且也会对我国税收政策的执行产生影响。虽然近几年取得了一定的成果,但是由于我国的纳税服务理念根深蒂固,尤其是对于基层的税务部门来说,应该不断提高纳税服务的层次和水平,我国目前的纳税服务水平与国外相比是有一定的差距的,而且不能够满足纳税主体的总体需求。此次研究以国家税务总局永修县税务局纳税服务工作为研究对象,主要采用文献综述法、问卷调查法和统计分析法,对永修县纳税个体进行了满意度调查,通过对调查的结果统计分析发现,永修县基层纳税服务部门存在一些问题,主要包括对不够重视纳税服务工作、机制不完善、信息建设不健全、服务热线作用小、人才素质有待提高以及没有完善的考核制度等几个方面,分析了其存在问题的原因。在第五部分分析了国外的税收优化的先进经验,最后结合我税务机关发展的实际情况对永修县税收服务优化提出了具体的解决对策,主要包括改变税收服务理念,健全税收服务机制、网上办税系统进行完善、加强税法宣传、完善税务服务体系以及培养人才完善考核制度等几个方面,最后得出此次研究的结论并总结此次研究存在的不足。
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