稳定持久的客户关系是企业维持持续竞争优势的基础,对于商业银行而言,企业客户是其产品购买和服务的重要对象,也是其经营利润的主要来源。建立稳定持久的企业客户关系就成为我国商业银行维持长期稳定经营,扩大市场份额,赢得市场竞争优势的关键。近年来,伴随我国经济步入新常态,为维持自身的市场地位,增强竞争优势,各商业银行加大了对企业客户的争夺。而如何扩大企业客户群体,提升企业客户对商业银行的黏度,构建起完整的企业客户管理体系,就成为我国商业银行经营管理的重要方面。中国邮政储蓄银行北京分行J支行成立于2007年,在十一年的发展历程中,北京J支行依托总行资金雄厚、管理先进、体系完善的强大优势,积极开展提高大型客户依存度、扩大中小型客户结算规模、提升自身业务精准营销水平等工作,资产管理规模得到大幅提升。然而通过对北京J支行业务发展情况、客户分级管理现状分析发现,在当前J支行企业客户分级管理模式下,存在企业客户市场定位不清、市场占比小、客户服务流程响应缓慢、营销和管理机制不健全、客户风控体系构建不完善等问题。为了更好的促进J支行在当前激烈的市场竞争中,赢得竞争优势,获得可持续发展,优化当前企业客户分级管理模式就成为J支行亟需解决的重要内容。本文以中国邮政储蓄银行北京分行J支行为研究对象,首先对客户管理的相关理论和国内外研究现状进行了概述,为本文研究奠定了理论基础,在总结分析当前商业银行企业客户需求及发展趋势的基础上,对北京J支行企业客户管理现状及存的问题进行了分析,最后在借鉴行业内企业客户分级管理的经验基础上,从建立多层次企业客户分级标准、构建多层次企业客户服务体系、完善多层次企业客户机制保障体系、构建多层次企业客户营销支撑体系等四个方面,制定了针对中国邮政储蓄银行北京J支行企业客户分级管理的改进方案,并对其实施效果进行了评价。从理论层面看,国内外对于企业客户管理的研究较早,在客户关系管理和客户分级管理相关的研究成果也较多,然而针对商业银行企业客户管理的相关研究还非常有限。本文对中国邮政储蓄银行北京J支行企业客户分级管理的研究,一方面能够为当前经济新常态下北京J支行企业客户管理出谋划策,另一方面,也能为国内其它同行企业客户分级管理提供理论借鉴。