随着中国电子商务的发展,供应链组织也越来越重要,所以如何提高供应链组织的服务创新能力便具有了时代意义和价值,这不但关乎到供应链组织在整个产业链的竞争力构建,也关系到整个行业的发展态势,如果供应链组织的服务创新能力无法满足行业发展需求,必将被淘汰出局。本文探究外部搜寻与服务创新之间的关系究竟是线性的还是非线性的。将互动质量引入整个研究框架,研究互动质量在供应链组织间外部搜寻影响服务创新过程中所发挥的调节作用,探讨外部搜寻与服务创新之间效应关系的调节机制。本研究基于组织学习理论和社会交换理论,分别以供应链组织间外部搜寻自变量、以服务创新为因变量、以知识分享为中介变量构建理论模型,鉴于知识通过互动可以更加有效的进行传播,所以本研究又引入了以互动质量作为调节变量,丰富了本研究的理论模型,旨在更全面地阐释供应链组织间外部搜寻影响服务创新的内在机制,打开应链组织间外部搜寻影响服务创新的“黑箱”。本研究主要采用问卷调查法开展,从2019年4月至8月,共收集到有效问卷221份。经过理论推导和数据验证,本研究得出了如下结论:第一,供应链组织间外部搜寻会显著促进服务创新的提升,但过度外部搜寻则会阻碍服务创新的提升,供应链组织间外部搜寻与服务创新之间呈倒U型关系;第二,知识分享在供应链组织间外部搜寻与服务创新之间起部分调节作用;第三,互动质量在供应链组织间外部搜寻与知识分享之间以及知识分享与服务创新均起正向调节作用。本研究的研究意义及创新之处主要在于如下:第一,梳理了供应链组织间外部搜寻、知识分享对服务创新影响的路径,为供应链组织间外部搜寻、知识分享促进服务创新提供了佐证,此外,以往学者关于供应链组织间外部搜寻与服务创新之间关系的相关研究仍十分缺乏,因此本研究进一步拓展了服务创新领域的研究,为组织服务创新的构建提供了新的研究视角;第二,验证了知识分享在供应链组织间外部搜寻与服务创新之间起部分中介作用,揭示了供应链组织间外部搜寻影响服务创新的内在机制,有利于为后续研究提供借鉴;第三,引入互动质量作为供应链组织间外部搜寻与服务创新之间关系的调节变量,并验证了互动质量的正向调节作用,进一步打开了供应链组织间外部搜寻影响服务创新的“黑箱”。除此之外,本研究对供应链组织间外部搜寻的管理实践也具备指导意义,有助于供应链组织更好的利用外部搜寻促进服务创新。