在当今市场大环境下，企业和企业间在价值链上的联系越来越紧密，市场竞争越来越激烈，经营者的经营方式日渐复杂化，这些都使得企业的脆弱度增加，即危机发生的可能性增强，危机的防范已经成为企业无法回避的话题。与此同时大多数企业都相信消费者是企业的财富，也是企业利益的直接创造者，在企业的危机事件中，处在商品价值链终端的消费者往往也会因为企业的危机，使自身的利益收到损害。　　本文首先重点回顾了消费者行为和危机的相关理论，然后应用通过实验调研的方法进行研究。首先应用定性的研究方法扎根理论，着重的探讨了危机发生后，消费者行为有那些变化，基本机理如何。然后通过对哈市手机用户的问卷调查以及运用SPSS15.0社会统计软件进行主成分分析和相关性分析，阐述并比较了具有不同特点的四类消费者在危机发生前后各自的状态变化，由此得到了一些有价值的结论。　　本文共分四章：第一章主要介绍了本文的研究背景、研究的意义和国内外研究概况；第二章在第一章的基础上介绍了消费者行为、危机相关理论和定性研究方法扎根理论的研究方法；第三章主要通过调研和应用扎根理论，定性研究了危机发生后，消费者受危机事件影响的主要因素；第四章着重演示了调研和定量研究的分析过程，通过应用SPSS.15社会统计软件，对收集到的数据进行主成分分析和相关度的分析，得出了四类消费行为在危机前后的变化趋势和每类消费类型的特点。　　本文研究的目的旨在通过深入剖析四类消费行为在危机前后的变化特点和趋势，探索有关品牌声誉和消费者忠诚度测量和分析方法，以期对我国企业在应对危机事件上有所助益。