商业综合体的建设是在社会经济增速发展、资源环境短缺以及城市化人口不断增长的大背景下形成的,它是集办公、商业、娱乐、住宅等多种功能空间为一体的大型建筑群体。在以体验式经济为重心的经济发展模式下,基于服务设计理念下着重用户体验成为时代发展的趋势,导向标识系统作为商业综合体空间环境与人对话的信息载体,其设计的合理性与否,与用户体验息息相关。在我国,商业综合体导向标识系统设计尚未形成一套完整理论方法体系。因此,商业综合体导向标识系统设计研究,具有十分重要的实际意义。本文从服务设计的角度出发,基于Kano模型在产品设计领域中的运用经验,提出将Kano模型运用于商业综合体导向标识系统的设计过程中,运用熵值法、相对满意系数以及需求敏感性矩阵等方法对Kano模型进行优化改进。以上海滨江金融城2E2-3地块导向标识系统设计为实例,验证改进后的Kano模型在商业综合体导向标识系统设计领域的可用性,从而使得商业综合体导向标识系统设计更加人性化、规范化以及合理化。通过本文的研究,能够对商业综合体导向标识系统的设计起到一定的积极作用,同时对导向标识系统设计方法的相关研究也起到了积极的意义。