本文通过对笔者所在一个中小企业进行多层次的分析，揭示该中小企业的发展历程，运用企业总体评价指标体系对该企业加以诊断，反映出该企业正面临进入衰退期的危险。同时，笔者对该企业尝试提出一系列机制改革。本文以大量的第一手数据对该企业的发展历程和现状进行了分析阐述，提出该企业持续发展的十个观点，强调必须以人才为本、切忌个人独裁、铸造企业的核心能力等，提出基础教育产业也必须具批量化生产才具发展潜力的观点，认为中小企业的健康发展不仅需要良好的外部环境，更要靠企业的自身建设。笔者希望通过这篇论文，探讨该企业的发展战略和业务流程，指出企业必须以“服务满足客户的需求”立足市场，以提供“解决问题的服务”为经营目标，面对当今形象营销的时代，提醒该企业必须改善并重视服务质量，阐明事前的服务、购买时的服务、后继的服务必然会决定企业的长期形象，企业若想摆脱目前困境，改变停滞不前或走向破产关闭的厄运，必须拥有最好的产品与最广的通路，同时必须将服务做到最亲切、最完善，客户会敏锐地感受到服务的用心与否，端视服务是否只是一种形式，或是企业真的在实质上在乎快速的反应并响应客户的意见。服务等于企业的信用保障；同时提出建立团队风格、统一教学模式，在基础教育产业实行批量化生产的概念，以达到应对社会大规模的需求，进行普及教育的目的。笔者尝试为该企业策划了企业再造工程的实施方案。中小企业的持续发展性，在香港是早已被肯定的事实，多少世界百强富豪都是从这条路上走出来的。香港政府十分关心保护中小企业的生存发展，因香港弹丸之地，中小企业不仅为区域经济的发展作出了巨大贡献，在近年的经济复苏及增长中，担负新的经济增长点。笔者在香港生活超过二十年，深信所探讨的企业，若能挣脱人为束缚，摒弃现有弊端，建立科学组织架构，制定符合企业发展方向的战略目标和业务流程、激励制度，那么它将起死回生，具有不可限量的发展前途。