为顺应大数据时代进程,提高爆发式数据资源的使用率,让数据潜在价值得以充分发挥出来,政府数据开放平台在各国大规模地建立起来,满足了大数据时代社会公众对政府数据资源的使用需求,其建立的最终目的是服务公众。SERVQUAL模型让服务这种无形的产品实现了量化的测评,正在被应用到更多的服务领域,政府数据开放平台作为公共服务产品同样适用SERVQUAL模型进行服务质量测评。论文以用户感知为视角,评价天津市政府数据开放平台的服务质量,旨在用科学的方法发现政府数据开放平台建设存在的问题,帮助政府部门完善平台的建设,实现平台更好地服务公众。论文采取定性与定量相结合的研究方法,首先阐述相关概念与基础理论为论文研究奠定基础;其次构建天津市政府数据开放平台用户感知服务质量评价模型,确立评价指标体系,作为实证调查的问卷设置依据;最后,采用熵值法和模糊综合评价的方法对用户感知服务质量进行测评。论文研究结果得出天津市政府数据开放平台用户感知服务质量总体得分为3.894分,表明用户对平台的服务质量较为满意。各维度的评分体现出用户对平台服务质量的满意程度,用户感知服务质量评价得分从高到低排名为便捷性、安全性、响应性、有形性、可靠性和移情性。在分别对六个维度的评价结果进行分析之后提出各维度服务质量提升的优化策略,对用户较为满意的指标在继续保持的基础上进一步完善,对于用户评价较低的指标及时进行调整以弥补不足。