电子政务是信息化社会中政府实施管理的重要模式，采用先进的管理方法及相关的信息技术，对传统政务方式进行系统性地改造，切实有效地提高电子政务建设水平，已成为我国政府加入WTO后所面临的紧迫任务。 本文以电子政务的优化实施为主要研究对象，在系统思想的指导下，运用类比的方法，理论研究与实证分析并重。在阐述我国电子政务建设现状的基础上，分析了ERP、CRM与电子政务建设的共性与联系，并以此作为切入点，将ERP、CRM、BPR、BPI、TQM、虚拟组织结构等企业管理理念和方法引入电子政务建设中。通过整合政府内部资源和改进外部服务两方面的研究，提出了电子政务优化实施的方法和对策：运用并借鉴企业资源整合(ERP)的理念，实施政府资源计划(GRP，Government Resource Plan)，对政府内部资源进行优化配置；将客户关系管理(CRM)和全面质量管理(TQM)的理念与方法，运用于政府与社会公众之间良性互动关系的建立与维护，以及政府服务质量的不断提高。在此研究基础上，本文进一步探讨了政府管理理念的更新、政府组织结构的整合、政府业务流程的优化重组，以及与本文研究相关的电子政务标准化和安全性问题。最后，结合本文的相关研究，对工商行政管理电子政务系统进行了实证分析。