中国联通公司大客户管理系统,是为发展大客户,维持现有大客户并为之提供方便、快捷和高品质服务而建立的一个综合信息处理、管理与分析平台。本文采用Delphi和Oracle建立了大客户信息管理系统。该系统软件具有完整的大客户满意度评估功能,收益评价、预测体系以及辅助营销决策功能。本论文首先介绍了课题来源和课题建设的总体目标,对大客户信息管理系统的整体设计方案进行了描述,并对所采用的Delphi语言和Oracle数据库管理系统进行了阐述；其次,对该系统功能的实现进行了划分和描述,并给出了系统硬件部分的具体实现框图、控制流程以及整个管理软件的模块设计流程图；最后,重点对该系统软件调试中所出现的各种问题与故障进行了详细的分析。经现场的反复功能测试,该系统软件满足了规定的要求、客户群体相关资料的管理、大户业务数据采集处理以及大户部门内部信息的维护和查询。通过工单流转,实现了绿、黄、红通道功能、统计报表功能以及辅助决策分析功能。