近年来,我国金融业改革正在逐步深化与发展,各个种类的金融机构也在持续增加。我国市场的状态也发生了改变,已从卖方转变成买方市场。而大量外资银行涌入中国。大量涌入中国的外资银行在IT技术、资金、管理经验上具备极大的优越性,因而将对我国的银行业构成新的威胁,造成很大的影响。面对这些威胁和挑战,银行要想在保住以往老客户的基础上,争取新的客户,区分金牌客户,那么就必须使用客户优质关系管理系统,即PCRM系统。济南润丰农村合作银行个人优质客户关系管理系统采用传统的MVC模式,基于J2EE中的SH框架开发完成,采用Java编程语言,开发工具为Myeclipse,前台运用JSP显示,采用免费的Tomcat作为应用服务器,使开发成本降到了最低。系统应用面向对象的思想,发挥封装、继承、多态等优势,构建运行效率快、功能完善的管理系统。另外,系统还采用了SQL Server2005数据库,增加了存储的有效性。本系统应用的技术架构,不仅提高编程效率,大大缩短系统的开发周期,而且提供个人优质客户关系管理的平台。济南润丰农村合作银行PCRM系统分为市场细分、我的客户、营销管理、业绩考核和用户交接等功能模块,满足各级管理人员、客户经理开展客户细分、营销管理、决策分析和绩效考核等方面的管理需求,同时把生产系统和分析系统紧密关联,为发现和服务优质客户提供信息。通过系统相关功能,银行业务人员可以把握客户服务的动态,可以及时响应客户需求,改善服务,吸收更多的顾客。PCRM系统的设计和实现在降低成本、改善服务、了解客户方面具有重要的意义,可以提高服务,提高客户的忠诚度,同时,降低成本,提高销售,并最终达到的目的,提高银行利润。