互联网时代,无线和有线传输技术已广泛普及,互联网驱动新技术发展,新的通信消费模式发生了翻天覆地的变化。人们可以在任何场地、任何场所、任何时间进行消费和交易。多渠道跨界消费已习以为常,对通信运营商依赖实体渠道开展营销服务的传统模式已造成直接的巨大的冲击。同时,由于通信用户第一卡槽第二卡槽市场均已基本饱和,通信运营商依托新增电话卡通信用户带动的话费收入增长红利基本消失,目前已由新增市场转变成存量市场的保有提价值发展。OTT企业如微信、微博、抖音等在社交媒体、信息内容消费等领域占据了较大的市场份额,渠道运营变革已是当务之急。本文由时代发展背景对通信行业的冲击开篇,分析A通信运营商全渠道运营管理转型升级,探析互联网时代运营商全业务全渠道运营管理的战略方向。本文的分析方法采用经验分析、对比分析、理论阐述、文献引用等方法,对A通信运营商全渠道运营管理的构建与实施方案进行了设计与研究。研究和阐述了相关文献和理论,同时列举了国外优秀通信运营商以及国内其它行业在电子渠道管理方面的发展经验。通过使用PEST分析和波特五力模型等工具,运用经验总结法归纳了A通信运营商渠道管理目前具备的优势和劣势,机遇和威胁,面临的宏观环境趋势、政策性提速降费收入压力、经济利润考核等等环境情况。然后,通过SWOT矩阵分析推导出A通信运营商应采用的运营管理思路。提出了具体的实施措施,全渠道运营管理战略从组织架构调整、实体渠道、电子渠道、O2O协同、全渠道构建、能力布局等方面着手,构建全渠道运营管理体系,提高了渠道管理效率。本文的创新点主要有:通过分析A通信运营商渠道运营管理现状情况、宏观环境情况,与互联网时代发展趋势,论证了全渠道运营管理的必要性和重要性。研究得出的全渠道运营管理战略也将对其它通信运营商以及重度依赖渠道发展的各行业企业均有参考借鉴的积极意义。