中国电信集团公司是一家老牌特大型国有电信企业，由于脱胎于政企合一体制，随着市场竞争的加剧，中国电信的网络维护体系在市场支撑、客户服务、管理效率及效益等方面存在着差距，因此，如何提高网络的运行维护水平，对于中国电信这个传统的固定网络运行商就显得尤为重要。 本文通过查阅大量的文献资料和进行实地调研考察，回顾中国电信的网络运行维护的发展历程，分析现有网络维护体系存在的问题，同时对国际可比运营商的网络维护体系进行了分析对比，运用关于体制变革的一般性理论，通过找出问题-分析诊断-计划决策-实施变革-反馈评价等过程，找出提升网络运行维护水平的关键变革点和变革的思路、方法和举措，并着手在实际工作中加以运用。 在网络维护组织模式方面，通过在本地网层面推行综合化集中维护，在长途网层面逐步实现集中在一个层面的生产操作模式，推进了网络运行维护的集中化，提升了网络运行质量和客户服务水平，与此同时，整个企业的运营效率和效益也得到提升。 在生产流程方面，配合组织架构的变革，建立适应支持市场竞争和多种服务形态与需求的服务流程，并通过IT支撑系统加以固化，形成了以客户为中心的生产流程，改善了客户感知，提升了客户服务水平。 最后，通过维护队伍建设、考核指标调整、岗位作业标准化、工作内容统计量化以及IT支撑系统完善等配套措施，使网络运行维护整体水平得到提升。