近年来，随着体制改革的深入和外资银行的大举进入，以及中国的利率市场化改革的不断加深，中国商业银行的经营环境和面临的压力也在发生急剧的变化，向零售银行业进行战略转移已成为大势所趋。但是，发展零售银行业务，就需要对客户进行细分，以精确把握消费者的金融需求特征，更加有针对性的进行营销，从而提高商业银行客户忠诚度和客户保留率，增加银行零售业务的利润率。客户细分正是适应这个趋势的一种重要工具，它为商业银行的针对性营销战略提供了基础。 我国商业银行经过多年的信息化建设，已经拥有了大量的历史交易数据和基本资料，这些数据为我国商业银行利用先进的信息技术进行客户细分、加强客户关系管理提供了有利的条件。 本文《商业银行零售业务客户细分的理论与实践》就是在上述背景下，研究了我国商业银行实施客户细分战略的若干重要问题。 本文首先系统分析了商业银行客户细分理论与实践的发展，指出了中国商业银行进行个人客户细分的必要性，构建了客户细分的指标体系、方法以及针对性的营销战略，并结合中国社会经济发展的现实，对我国商业银行进行客户细分提出了具体的、针对性的策略建议。最后，介绍了客户细分的技术基础--客户关系管理系统CRM在实现个人客户细分中的支持性作用。