目前，瞬息多变的市场环境对服务型企业的竞争战略提出了更高的要求，企业必须建立良好的客户关系才能在激烈的市场竞争当中获得主动权，因此，培育顾客忠诚成为企业的重要任务。服务型企业的顾客忠诚培养有着不同于制造企业顾客忠诚培养的本质特点，因此，了解服务型企业顾客忠诚形成的过程，为服务型企业培育顾客忠诚提出可操作的基础就成为本文的主要任务。 　　文章首先运用定性和定量的方法，结合客户关系管理的相关理论，获得了顾客忠诚的主要影响因素，并建立各影响因素的因果关系图。进而运用系统动力学的方法，并以彩铃业务市场的调研数据作为依据，建立顾客忠诚各影响因素相互作用的动力学仿真模型。通过模型仿真和控制分析，找到顾客忠诚形成的主要驱动因素，并结合模型仿真的结果，为企业培育顾客忠诚提供可实施的政策性建议。 　　文章的贡献在于，运用系统动力学的方法建模并动态分析顾客忠诚及其影响因素之间相互作用的机理，同时结合模型仿真的结果，为服务型企业培育顾客忠诚的途径提供了一定的建设性意见。