医药行业是目前增长速度最快的行业之一,我国的医药工业产值年均递增17%,而且随着人民生活水平的提高,对于健康和保健的关注度的日益增加,产生的对于药品、保健品等的需求也逐年攀升,这些都促进了我国药品零售业的快速发展。而药品零售连锁经营的模式作为药品零售的主要经营模式也进入大范围扩张的阶段,伴随着近年来国家的一系列医药改革的政策的出台,其内容对于连锁药店企业发展的大力支持和鼓励,以及加入WTO后给药品零售市场所带来的机遇与挑战,都使得药品零售连锁经营这一业态形式进入了飞速发展的时代。发展带来的挑战是不可小视的,随着信息化进程的加快,互联网的普及和计算机技术的不断更新升级,信息化已经成为药品零售连锁企业的必然发展趋势。因此,企业要想做强、做大,除了依靠好的产品质量和优质的服务外,也需要借助信息的力量,不仅了解业务的表象,而且能够深入其中发现问题的实质。目前国内绝大部分的药品零售连锁企业都已经引进了零售终端POS系统,负责处理日常业务,定时汇总报告财务状况、经营状况等,但是企业的管理决策水平仍然停滞不前,这种管理系统虽然可以提供数据的汇总和简单的分析,但是遂于隐藏在信息中的知识并不具备发掘的功能。这一现象也是困扰药品零售连锁企业发展的瓶颈,如何能够快速准确的捕捉市场信息?如何做出有针对性的市场营销计划?如何维持稳定的顾客关系?问题的核心在于顾客。市场所提供商品种类的多样性和丰富性促进了需求主动的发展,因此价值的源泉在于顾客的选择,而顾客便成为了企业创造价值的源头。透过市场营销学的观点可以这样认为：只有为顾客创造了价值,才能为企业自身创造价值。药品零售连锁企业要想更快更稳的发展,不可忽视的一个问题就是如何提升顾客价值。市场竞争日益激烈的今天,企业的发展已经不能仅仅依靠销售数字的提升,更重要的是得到广大顾客的认可,顾客是企业存在的理由,只有得到顾客的满意和忠诚,企业才能立足长远的发展。波特早在1985年提出的竞争优势论中就曾经指出：竞争优势归根结底来源于企业为顾客创造的超过竞争对手的价值。因此,企业要想获得领先于别人的优势,就要重视顾客价值的挖掘和提升,从而为自己创造更有竞争优势的核心竞争力。T药品零售连锁企业成立于1995年,经过15年的发展已经成长为吉林地区的药品零售领军企业。公司在2000年引进了管理信息系统,开始信息化的步伐。现有系统下设5个子系统：门店管理系统、药品品类管理系统、供应商管理系统、物流管理系统、会员管理系统。各子系统之间有数据的关联,但是又能够独立的进行业务分析,相互依赖、影响,并具有一定的关联性。随着经营规模的扩大,原有的信息系统在顾客交易数据的深入分析、处理方面显的有些力不从心,虽然业务数据有一定的量的积累,但是却缺少质的变化,导致了大量交易数据所形成的信息孤岛,而T企业正是关注到了这些蕴含市场信息的金矿,因而产生了对其进行深入挖掘并分析,达到对顾客信息价值的再认识的目的。本文通过深入调查和访谈,从T企业的实际出发,总结商业需求,结合企业现状,提出顾客信息系统智能化管理的研究,旨在通过顾客信息系统对于积累的顾客信息进行深入发掘、分析,进而解决原有系统占用大量人力资源的状况,解放劳动力的同时还能够提供更准确的分析和决策依据。系统功能主要体现在以下几个方面：会员的分级管理、会员的流失分析、会员特征分析、会员需求特征分析及顾客购买的关联分析。通过这五个方面的组合分析,能够发掘有效的顾客购买特征,为企业更好的服务顾客打下基础,使企业制定更有效的营销策略有了可靠的依据,进而在企业创造和提升顾客价值、维系和稳定购买关系等方面发挥巨大作用,这样企业才能做到资源的最优配置,利用有限的资源来发掘无限的价值。