近几年,随着互联网的蓬勃发展,业务量飞速增长,电话销售和客服服务在行业发展中占据了更大的比重。如何保证高效率、高稳定性且易于上手的电销客服业务,成为了每个公司亟待解决的问题。一套完备的电销客服系统可以帮助企业提升电话销售人员和客服人员的工作效率,保证业务正常运转,增加客服满意度并能对整个企业电销客服的工作流程进行整体的监控。出于企业内部技术栈以及开发成本的考量,电销客服系统基于Linux+Nginx+MySQL+PHP(LNMP)架构,采用Yii2框架进行开发。系统包括任务、跟单、质检三大业务功能模块以及信息中心、呼叫中心、存储中心三大独立服务模块。任务模块主要包括任务导入、任务拦截、任务分配三部分。跟单模块主要实现任务领取、产品匹配、推单三大部分。质检模块主要包含各任务类型数据、通话短信记录、录音质检三大子模块。信息中心模块主要完成渠道对接、短信发送、数据服务三部分内容。呼叫中心模块主要包括机构对接、电话外呼、数据推送、数据查询四大部分。存储中心模块主要包括权限认证、存储桶管理、文件写入和文件读取四部分内容。本人在整个项目中参与完成了系统的需求分析、设计、编码开发和部署上线的全流程。主要负责的模块有任务模块、短信中心模块和呼叫中心模块。系统上线后观测运行情况稳定,可以满足系统使用者的高效使用,能够保证系统数据流向的准确性,并为全局提供了全流程监控。达到了预期目标。但仍然存在需要改进的地方,这会在之后的工作中逐步改造和优化。