我国旅游景区自改革开放以来一直保持着强劲、迅猛的增长势头,已经成为国家的重要新兴产业支柱。在经济全面协调发展、全球互联互通程度不断推进以及人民物质生活水平日益提高的社会环境大背景下,我国旅游景区的重要性不会动摇甚至还会有显著地提升。但这无疑是一把双刃剑——随着游客需求的不断提高,我国旅游景区的服务质量水平却难以满足游客的心理预期,甚至远远落后于游客的期望值。现阶段我国旅游景区服务质量暴露出很多问题,主要有以下几个方面:旅游景区服务质量的评价缺乏客观全面的评价指标体系、旅游景区服务质量评价方法可操作性不强以及数据的来源比较单一、不够全面等。本研究通过对旅游景区比较常用的一些服务质量评价方法的优点和缺点进行对比分析,从而引出六西格玛这一服务质量评价方法,并进一步对六西格玛方法的内涵、测度方法及其在国内外服务业中的应用情况进行了分门别类地介绍,从实际应用层面很好地验证了六西格玛方法完全可以作为一种服务质量评价方法并且能够在我国旅游景区服务质量的评价中有广泛应用。同时,本文在对前人的相关研究进行综合分析的基础上建立了我国旅游景区服务质量评价指标体系,进而以青岛市滨海旅游景区为例,通过网络问卷调查,以“网络大数据”作为本次调查的数据来源进行深入分析。本文的主要研究结论如下:(1)我国旅游景区服务质量评价指标体系包括十个要素,也就是所谓的“旅游十要素”,不再包括其它服务质量要素。(2)游客对我国旅游景区的服务质量水平进行总体评价时,各服务质量指标的重要性程度并不是一样的。(3)我国旅游景区的服务质量整体上处在中等略微偏上的水平。(4)我国旅游景区服务质量评价指标体系中的各要素服务质量水平是比较接近的,大多数要素的服务质量处于中等略微偏上的水平。最后本文就我国旅游景区服务质量评价方法的改进、我国旅游景区服务质量评价指标的选取以及我国旅游景区服务质量评价数据的选取三个方面提出了相关对策、建议,并为后续的研究提供了一种思路,力求可以利用游客发布的网络评论作为“网络大数据”更加客观、真实的计算出我国旅游景区整体的服务质量水平。