随着人们对健康的关注度日益增高,如何更好的保障身心健康,获取有效的健康信息也日渐被人们所重视。目前作为人们获取健康信息主要渠道的网络媒体上充斥着大量健康信息,但是要分辨这些信息是否有效、完整和准确较为困难,人们往往会产生困惑甚至被不良健康信息误导。而面对上述情况,公共图书馆因其优势而开展健康信息服务可以帮助用户在得到准确性高的信息的同时帮助用户合理利用获取到的健康信息,并教会用户识别可靠的信息渠道和信息的原则和方法。举办健康信息服务活动是图书馆提供健康信息服务的重要渠道之一,其中活动包括举办专家讲座、专业人士交流式咨询活动等。但是公共图书馆的健康信息服务的发展时间较短,健康信息服务活动的举办相对还并不成熟,探究如何更好的提高健康信息服务活动的质量和用户参与的体验感和获得感是本文研究的主要问题。针对本文的研究问题,已有研究证明用户与服务的接触直接影响了用户对服务水平的感知,用户在参与健康信息服务活动的过程中会产生很多个服务触点,那么哪些服务触点真正影响用户对健康信息服务活动的感知,以及各自的影响程度,需要被探究。服务接触理论在此研究中的应用,可以有针对性地为健康信息服务活动提出改进建议,提高公共图书馆健康信息服务的质量及用户的满意度。本文第一部分讲述了选题的背景意义、研究的思路方法和内容,并且整理了国内外对公共图书馆健康信息服务和服务接触理论的研究现状。第二部分首先明确了研究中的相关概念,其次介绍了服务接触理论的模型、维度测量和服务触点的识别方法,以及研究中将要使用到的IPA评价方法,为后文奠定了坚实的理论基础。第三部分分析了公共图书馆健康信息服务活动的服务触点,其中选取太原市图书馆举办的健康信息服务活动为研究对象,从对健康信息服务活动全过程的分析展开,最终总结出了健康信息服务活动的服务触点并模拟构建了其服务蓝图。第四部分在第三部分的基础上建立了公共图书馆健康信息服务活动服务触点评价体系,同时设计了调查问卷并开展了预调研。第五部分为实证分析,正式发放问卷之后使用SPSS软件对数据进行分析,根据分析结果给出了建议。第六章部分总结全文并提出了本文研究的局限性,同时对公共图书馆健康信息服务的发展方向进行了展望。