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随着网络信息技术的快速发展及移动智能终端的逐步普及,移动网络购物模式逐渐被广大网民接受,移动端已超越PC端成为网络零售的最主要渠道,然而移动网络购物市场竞争也在不断加剧,电商企业能否在众多竞争者中获得顾客的青睐,保持并提升顾客满意度成为电商企业成败的关键。本文针对移动网络购物顾客满意度进行研究,主要关注移动网络购物服务质量对顾客满意度的影响。首先,在理论分析和文献梳理的基础上,构建研究模型,提出移动网络购物服务质量的五个维度(便利性、界面设计、客户服务、安全性、和履行性)对顾客满意度的影响以及实用价