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进入21世纪,企业产品与服务的同质化现象严重,品牌竞争已经成为市场竞争的主旋律。消费者不再满足于产品或服务的质量,他们越来越关注对品牌的体验。同时在营销实践领域,情感营销已经成为企业营销的新形式。而品牌依恋作为消费者与品牌之间的独特情感,对顾客忠诚和品牌关系都有显著影响。已有学者研究表明,品牌体验对消费者与品牌的关系产生影响。基于文献梳理,本文构建“品牌体验—品牌认同—品牌依恋”理论模型,引入品牌认同作为中介变量,研究品牌体验对品牌依恋的影响关系。首先,本文对三个变量进行定义和测量。品牌体验分为四个维度:感官体验、情感体验、行动体验和思考体验;品牌认同分为两个维度:个人品牌认同和社会品牌认同;品牌依恋分为两个维度:情感联结和品牌与自我关联。然后通过发放问卷调查普通消费者来进行数据的收集,接着使用SPSS19.0与Lisrel8.7软件对数据进行实证分析,从整体和维度两个层面来研究和分析品牌体验、品牌认同对品牌依恋的影响关系。通过实证分析发现:品牌体验对品牌认同有显著正向影响,其中感官体验、情感体验对品牌认同的两个维度都有显著正向影响,思考体验只对个人品牌认同有正向影响,而行动体验对品牌认同的两个维度都没有显著正向影响;品牌认同的两个维度对品牌依恋的两个维度都有显著正向影响;品牌体验对品牌依恋有显著正向影响,其中情感体验和思考体验对品牌依恋的两个维度都有显著正向影响,感官体验和行动体验只对情感联结有显著正向影响;品牌认同在品牌体验与品牌依恋之间存在着部分中介效应。另外,三个变量在消费者不同的人口统计特征上呈现出一定的差异。最后,基于本文实证研究结果,为企业如何提升消费者的品牌依恋程度提出合理化的建议:(1)重视全面提升消费者的品牌体验;(2)基于品牌体验的不同维度进行有针对性的体验营销;(3)精准定位消费者的心理需求,抓住消费者对于品牌的认同优势;(4)针对目标消费者的不同特征,区别设计品牌体验的内容。