新产品犹如企业生命的新鲜血液,产品创新是企业的主要活动之一,了解顾客需求在产品创新中具有战略意义。本文通过研究顾客需求的动态性及其在产品创新中的导向作用,希望能够对国内企业产品开发得出一些有意义的结论。论文从顾客需求和产品创新基本理论入手,重点研究了顾客需求的动态性特征,详细分析了顾客需求影响因素,提出了“内生顾客需求”和“外生顾客需求”的概念,并提出了一个顾客需求动态管理模型;在顾客需求的导向应用方面,认为顾客需求在不同的顾客关系阶段和不同的产品生命周期阶段具有明显的差异性,针对此提出了对产品创新的启示;系统分析了顾客需求的导向作用在产品创新各个流程中的体现以及不同类型的产品创新中的体现。通过问卷和访谈的形式对于顾客需求的导向功能在企业中的认知和实施情况进行了分析,并从顾客需求导向的角度提出了促进我国企业进行自主创新的建议。最后作了一个“庭院旅馆”项目的案例分析。本论文的创新之处在于指出了在顾客关系生命周期的不同阶段以及产品生命周期的不同的阶段顾客需求的差异性;系统的研究了顾客需求影响因素,提出了“内生顾客需求”和“外生顾客需求”的概念,提出了基于上述两种需求的顾客需求动态管理模型;系统性的研究了顾客需求在产品创新各个流程中的导向功能。