伴随着互联网的迅猛发展,电子商务成为新的消费市场,以电子商务为核心的信息化已成为社会和经济发展的主要趋势,并被商家和消费者认可,但是与传统的市场相比,互联网是一个开放的、互动的、共享的、全球性的平台,消费者的选择具有自主性和开放性特点,网上交易存在着不确定性和信息的不对称性,这就导致网上购物潜在着投机和欺诈行为,而消费者网上采购物比传统市场购物会面临更大的风险。电子商务相关利益主体之间不能完全认同对方的信用,使买卖双方很难建立信任,从而影响了在线交易的发展。此时,信任在网上交易中就变的至关重要。这就给网络运营商和交易平台组织提出新的要求,从根本上了解消费者的信任影响因素,了解他们的信任需求,建立良好的诚信环境,这也是电子商务要发展的当务之急,这一问题的解决将带领电子商务向一个健康持续的方向发展。国内外对电子商务信任机制的研究多是关注相关问题的理论陈述,数据性说明,分析了信任产生的机理和影响因素,对信任影响因素采用一刀切的方法,忽略了在整个顾客生命周期对信任的不同需求。本文以电子商务为背景,借鉴国内外关于消费者行为理论和信任理论,特别是消费者信任理论的研究成果,对电子商务消费者信任定义和维度进行归纳,总结了电子商务消费者信任模型研究。对此本文提出三个问题:网上购物消费者如何划分?不同信任时期的消费者的信任的构成因素是什么?不同时期消费者信任的构成因素又有哪些不同?为此作了以下工作:根据消费者生命周期理论,分析不同时期消费者特点,以RFM理论为依据,以网上购物经历和购物意愿为参考进行分类;对不同领域尤其是电子商务信任问题的研究进行了全面的综述,从社会环境、网站、网上商家、消费者和产品五个角度探索电子商务中消费者信任差异;提出假设,设计调查问卷,用SPSS13.0对样本数据进行因子分析,运用方差分析与独立样本t检验将消费者在不同的信任影响因素上的表现加以比较,得出不同时期消费者信任影响因素差异,获得以下结论:初始信任期的消费者和过程信任期的消费者相比较,朋友、网站的知名度、网站的安全性、网上购物经验成为他们的影响因素。初始信任期的消费者和退化信任期的消费者相比较,朋友、网站的知名度、网站的安全性、网站保障机制、商家规摸、商家信誉、与商家的互动、信任倾向、网站质量、价格差异会成为他们的影响因素。过程信任期的消费者和退化信任期的消费者相比较,网站的知名度、网站的安全性、网站保障机制、商家规摸、商家信誉、与商家的互动、信任倾向、网站质量、价格差异、网上购物经验会成为他们的影响因素。