经济全球化和经济一体化促使了全球语言翻译服务业的迅速发展。在激烈竞争的市场环境中,语言翻译服务企业如何在有效的资源环境下,赢得新客户,保留住老客户,维护良好的客户关系是企业竞争的重点。因此,客户关系管理在语言翻译服务企业中的重要性受到越来越多的关注。语言翻译服务企业应树立以“客户为中心”的管理理念,结合现代化人工智能技术,优化客户关系管理体系,满足新时代客户的需求,提升企业的核心竞争力。本文选取C翻译公司为研究对象,依据客户关系管理的相关理论,结合C翻译公司实际情况及现阶段人工智能技术在语言翻译企业中的应用情况对该公司的客户关系管理问题进行案例分析,主要研究包括如下部分:首先,本文利用文献研究法,阐述了客户关系管理的相关研究和人工智能技术的发展状况,为完善和优化C公司客户关系管理提供参考。然后,介绍了C翻译公司的概况,利用波特五力模型分析了C翻译公司的行业竞争情况,阐述了客户关系管理现状,通过问卷调查收集客户满意情况,归纳出C翻译公司在客户关系管理中存在的客户识别不够精准、客户细分缺乏针对性、缺乏与客户有效互动及缺乏对客户提供定制化服务等问题,阐述了利用人工智能技术提升C翻译公司客户关系管理的必要性。其次,依据IDIC理论提出对C翻译公司加强完善客户信息管理,精准识别客户、加强客户细分、利用人工智能系统实现需求互动、为客户提供个性化增值服务等策略实现双方共赢。最后,提出保障措施。目前,人工智能技术正在被广泛且深入地使用在各个领域,将人工智能技术与翻译服务相结合,是时代发展的趋势。在这一大背景下,语言服务企业应充分运用人工智能技术这一助手,采集和挖掘数据信息,了解客户需求,积极进行技术创新,提升效率,优化客户关系管理体系,为顾客打造量身定制地精准、便捷的服务,提供互惠互利的解决方案,实现企业的健康可持续性发展。本研究在一定程度上丰富了客户关系管理在翻译服务行业中的应用,也充实了信息技术在客户关系管理中的作用。希望通过此次课题研究,可以帮助C翻译公司明确未来客户关系管理建设的重点和方向,同时也对其他翻译服务企业客户关系管理的实践应用具有一定程度的借鉴意义。