为响应党和国家政策,我国银行业纷纷布局以“金融+科技”、“金融+生态”的战略,围绕金融供给侧结构性改革持续开展业务创新。近年各家银行依托金融科技推出了一系列面向中小微企业以“诚信纳税,以税授信,以税定额”为特色的互联网模式的企业税务贷款产品。目前市场上的企业税务贷款产品尽管使用不同名称,但产品同质化程度相当高。X银行作为其中一员,面对同行业众多同质化贷款产品的激烈竞争,如何做到“人无我有,人有我优”?客户期望得到一个完整的、个性化、差异化的服务,X银行希望获得更多的客户、快速抢占市场份额,但是在通过科技、流程、运营等方法来提升运营效率和客户服务质量之前,首先我们要做好企业贷款产品的软件系统在开发过程中的需求管理。需求的管理存在于需求整个生命周期,从需求的产生到需求的结束,对需求管理的好与坏,直接影响到项目的成与败。银行贷款系统,由于业务性强、运行过程复杂、对风险监管需求较高等因素,需求管理能力相对较为弱。X银行小企业贷款系统在研发过程中,出现了多种与需求管理相关的问题。具体表现在需求分析不细致、需求频繁变更、沟通不到位造成的理解偏差、项目干系人缺席、需求跟进流程不规范等等,进而导致系统研发进度不可控、频繁延期,最终因为软件系统使用体验不佳、用户粘度不高而流失客户,制约了X银行小企业贷款业务的有效开展。本研究将基于软件需求工程的生命周期理论框架,结合X银行小企业贷款系统项目组的实际工作情况,把X银行小企业贷款系统项目需求管理拆解为需求获取、需求分析、需求文档编写、需求确认、需求跟踪、需求变更控制、需求版本管理等7个阶段,再通过深度访谈和问卷调查采集数据,对每个阶段可能存在的需求管理问题进行归纳分析,进而提出针对性改进措施,有效推进需求的按期交付,提高需求交付的质量,促进公司的需求管理体系的完善。