自从实行了改革开放政策,我国的经济效益稳定上升,房地产业也在不断壮大。与此同时,物业管理已深入到人们的生活,展示出了积极向前的发展态势。随着城镇化的不断推进,城市住宅的需求量也在快速增长。在经济飞速发展的时代中,居民的生活质量水平已经得到了较大的改善,对居住条件持续改善的渴望也日益强烈。受此情况的驱动,居民通常会对社区的环境、设计、物业服务等方面提出更高的期望。因此,居民在购房和居住时,对物业管理和服务质量的关注度逐渐提高,对物业管理服务的标准也在不断提升。如何在保证服务质量的同时,维持与业主的和谐关系,是当前物业管理公司所面临的一个重大挑战。本研究以服务、服务质量和物业管理为核心,采用了服务质量差距模型和SERVQUAL模型来进行服务质量的评估。针对K物业公司的实际状况,在“有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性”五个方面共包含22条衡量准则,然后利用层次分析法来确立对物业服务品质评分的影响因素的重要性等级。通过问卷调查的方式,让业主对K物业公司的服务质量进行评估,以获取服务质量的差距信息,并对K物业公司的物业服务质量进行实证研究。经过详细的研究,本研究揭示了K物业公司在五个方面的服务质量存在的问题,并探讨了造成这些问题的根源。为此,我们提出了五个解决方案:改进和提升基本设备、塑造高水平的员工团队、改进服务流程、建立完整的反馈系统,以及提供个性化的服务来满足各类客户的需要。关注K物业公司服务质量的持久提升,同时增强对客户需求的掌握和反馈能力。