21世纪，世界发生了深刻变化。经济全球化的加快使企业不得不充分利用它们的一切资源来确保其生存和发展。其中，用户服务作为重要的手段也引起了越来越多的关注。相对于提高产品质量，增加产品技术含量而言，提升用户服务的意义并不一定低于前两者，而在成本投入方面则是廉价的多。它在提高企业的效益，更好地适应竞争环境，增强企业的竞争力等方面起的作用至关重要。武钢是国有大型企业,在钢铁企业中具有很强的代表性，在市场竞争中发挥着不可替代的作用。研究武钢用户服务机制，有助于寻找武钢这个大型国有企业在竞争中新的优势。本文系统研究了用户服务机制的相关理论，对武钢用户服务机制的现状及存在的问题进行了深入的分析，从多角度提出了完善武钢用户服务机制的举措。全文共分为六大部分：第一部分，对中国钢铁业总的形势及现状进行了分析，提出完善用户服务机制对企业发展的意义；第二部分，对国内外的相关理论进行了介绍，并对用户服务机制进行了描述；第三部分，作为本文重点，在前文理论基础上，论述武钢用户服务机制的现状，并对其进行了深入的分析；第四部分，剖析了国内先进企业的用户服务机制，并从中找出了对我们有用的启示；第五部分，综合前文，对完善武钢用户服务机制方面提出了一些建议；第六部分，对全文的总结。