今天的企业正面临着前所未有的激烈竞争,在各个行业里,各家企业都随着市场的变化不断调整着自身的营销策略,而企业为了持续保持良好的盈利水平,经营者就必须牢牢把握住客户需求,拥有牢固的顾客关系。TSY公司客户关系管理策略正逐步推进企业从产品导向和销售导向中走出来,建立以顾客为中心的企业营销策略,使得企业并非只是制造产品,更着力于构建客户关系,对公司的海外出口业务产生了非常大的推进作用。目前TSY公司客户关系管理策略具有了市场分析、增强企业与客户沟通、定制化产品、企业内部以产带销结构调整等功能,其目的在于对企业营销要素中影响客户关系管理的各个环节进行改进和完善,使得“以客户为中心”的管理目标实现具体化、可操作化和可控制化。本文梳理了客户关系管理IDIC理论模型,专门针对TSY公司客户关系管理策略进行相应分析找出不足提出改进方案,并进行总结和给予启示。