“网络信访”是传统信访在信息时代下的衍生物，是政府用来获取民情、与民众交流互动和依法维护公民合法权益的一种制度，也是群众投诉请求、监督举报、建言献策，共同参与社会治理的重要渠道。与传统信访相比，“网络信访”更方便快捷、透明高效。目前“网络信访”已成为群众参与信访的主渠道，但“网络信访”平台在实际应用中暴露了一些问题，还存在完善的空间。建设和发展“网络信访”平台不仅是推进信访制度改革和信访信息化进程的必然要求，也是提高政府公共服务水平的迫切需要，因此，研究“网络信访”具有十分重要的理论意义和现实意义。
　　论文首先介绍了与“网络信访”相关的一些概念，然后对武汉市江夏区山坡街信访工作现状进行分析，根据本人三年的基层信访工作经验，对阳光信访、市长热线和城市留言板三种信访模式进行了比较，从信访制度、工作理念、系统功能和人才队伍四个层面总结存在的问题，采用以问题为导向的研究方法进行成因分析。最后在问题和原因分析的基础上，强调了建设“网络信访”系统平台的重要意义，提出了创新发展“网络信访”平台的保障机制和完善路径，借鉴最新信息技术的理论知识，从保障机制、工作理念、系统平台建设和人才队伍建设四个角度提出了有效措施来破解当前信访工作面临的困境。