全业务运营时代的到来,导致电信运营商之间以价格为主导的客户关系维系手段逐渐成为历史,而更加开放的电信运营策略使得电信产品、电信服务的种类成爆炸式的增长。价格和促销只能至低级别的竞争、对于开发潜在中高端客户、持续挖掘客户消费潜力没有帮助,企业就无法实现可持续发展。这就需要一个系统来通过对用户的消费行为、交易行业、客户资料进行分析,得出那一些客户需要维系、那一些客户需要提升,指导电信运营商相关角色进行营销和维护。本文提出了基于CRM精确营销子系统和经营分析系统,通过打造触发式营销、主动营销、多波次营销的闭环营销管理流程的信息化支撑帮助电信企业实现精细化营销服务的理念。本文重点介绍了CRM精确营销系统的系统架构、与CRM销售系统、渠道系统、客户管理系统、经营分析系统的关系,以及精确营销系统与各模块接口实现方式,然后本文详细介绍了精确营销主要业务流程的系统时间方案,最后总结全文对精确营销的推广和发展前景进行展望。