近年来随着金融行业的快速发展,银行业的竞争日益激烈,商业银行的业务和产品同质化越发严重,单一的从提高资产质量和规模或金融产品创新的角度已无法满足和实现商业银行快速发展扩张和利润增长的基本要求。因此,商业银行对于内部管理流程进行优化,提高自身的绩效管理水平,打造更高素质、更具竞争力的客户经理团队,通过提高客户经理的服务质量,明确服务目标,来推动商业银行的业务增长对于帮助其提升经营成果变得尤为重要,尤其是对于成立时间短、资产规模小、人才储备少、管理能力弱、不良贷款率高的城市商业银行在激烈的同业竞争中取得一席之地有着十分重要的作用。而一套清晰且目的明确的绩效考核的方法,能够激发和推动客户经理的工作积极性,为商业银行的快速发展提供有力支撑。本文以我国的城市商业银行Z银行L分行作为研究的对象,研究了Z银行L分行对其所辖的客户经理的绩效考核问题,首先是对该分行客户经理绩效考核的现状,存在的问题进行研究、总结和分析,其次是在此基础上,结合Z银行L分行当前的经营状况与战略发展目标确定了使用平衡计分卡的方式对Z银行L分行客户经理进行绩效考核,最后是基于平衡计分卡对Z银行L分行所辖的客户经理的绩效考核体系进行重新设计和构建,从而达到Z银行的整体战略发展目标与其L分行客户经理个人绩效目标的统一,帮助L分行提高内部管理流程和效率,调动L分行客户经理们的工作积极性,帮助L分行快速、高效的提升经营业绩,提升L分行对Z银行整体发展的贡献度,并对Z银行其他分行搭建绩效考核体系提供参考。