随着国内财务共享服务的日益成熟,吸引了许多中国企业管理者的目光,并且开始在企业内实施财务共享服务,目前财务共享服务在国内已经开始实践并取得积极的管理成效,但财务共享服务的服务质量并没有引起重视。财务共享服务的主要评价标准之一就是其服务质量,它是顾客对于财务共享服务的直接感知,也是评价财务共享服务中心的重要指标。而服务水平协议正是用于明确顾客与服务方之间责任关系、提升顾客满意度的工具,对服务水平协议进行管理,有助于提升财务共享服务中心的服务质量。顾客满意度是衡量服务质量最客观、最重要的指标之一,并且在以顾客满意度为核心的企业中,每个组织都在努力使自己提供的服务与所被期望的服务相一致,但这样的结果很大程度上依赖于服务方与顾客的共同努力,所以提高顾客满意度主要取决于服务方对顾客期望的了解,以及顾客对于服务的理解。本文主要采用理论解释、个案研究等方法进行撰写。首先本文通过介绍有关财务共享服务、服务水平协议和顾客满意度的基础性理论知识,了解财务共享服务的特质,服务水平协议的框架和顾客满意度模型;其次,结合顾客满意度基础理论,与财务共享服务的特点和关键因素,构建适用于财务共享服务的顾客满意度模型要素;再运用逆向思维进行案例分析,即引进S公司财务共享服务中心的背景,对其签署的服务水平协议从顾客满意度的角度进行分析,指出协议中的问题,给出针对性建议。