伴随着经济全球化的进一步深化以及信息技术的快速发展,中国经济高速发展,人民收入水平不断提高,促使中国银行业的规模不断扩张。而在金融脱媒、利率市场化的大背景下,同业竞争加剧、互联网金融的迅速发展,国内商业银行的发展又面临巨大的挑战,传统的主要依靠利息差为利润来源的银行盈利模式难以为继。从国外的发展经验来看,商业银行零售业务因其稳定、风险可分散的特点,得到了银行业普遍的认同并取得了快速的发展。近些年,国内商业银行逐渐意识到零售业务的的重要性,加快了零售业务发展的步伐,而国内传统的零售业务存在的诸多问题严重阻碍了零售业务的发展,零售转型势在必行。本文主要研究ZZ银行在零售转型中遇到的问题以及应对策略。首先,根据要研究的问题,阐述选题的背景及意义,对有关商业银行零售业务发展及转型问题的研究进行了文献综授,进而提出本文的研究思路和研究内容;其次,介绍了ZZ银行的基本情况以及目前的经营状况及经营指标,通过对ZZ银行所面临的政治、经济、社会、技术四方面的现实情况进行分析,运用SWOT分析方法分析了ZZ银行目前自身拥有的优势和劣势,以及发展过程中存在的机遇和威胁;然后深入剖析了ZZ银行零售业务转型过程中存在的问题及原因,进而提出适合ZZ银行零售业务发展的应对策略。最后提出本文的结论。本文认为,ZZ银行目前面临严峻的内外部形势,加快零售业务转型发展已成为其必然选择。只有的新形势下,积极调整业务结构,通过科学增长储蓄存款、大力发展财富管理业务、创新资产业务、信用卡业务、完善风险管理及审批模式优化、加强团队建设等方法,实现零售业务成功转型,形成核心竞争力以及可持续发展能力,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。