21世纪，中国通讯行业进入全面竞争时代，中国电信作为传统电信业务营运商面临挑战与机遇，一方面传统固话业务受到移动业务替代导致电话用户市场份额逐渐下降，业务收入增长缓慢；另一方面，中国电信拥有全球最多的互联网用户，运营最大的有线通信网络，并于2009年初获得移动3G牌照，为中国电信拓展移动市场提供有利手段。在竞争激烈的市场环境，各家电信运营商均极力拓展市场以获得生存和发展，而拓展市场依赖营销服务人员的实效工作，如何建设科学有效的激励机制调动营销服务人员工作积极性提升市场业绩是其中的关键。本文通过对当前环境下通信运营企业经营形势的分析，以中国电信YL分公司为背景，以研究营销服务人员薪酬体系为主题，从战略匹配、外部竞争力分析、内部公平性、激励作用四个角度分析现行营销服务人员薪酬体系的存在问题，在此基础上，作者通过调查、问卷、访谈等方法开展外部薪酬调查，采用数据信息分析、对比及归纳等方法深入分析问题及成因，运用薪酬相关理论提出优化薪酬体系的整体策略，并依据营销服务类岗位工作特性针对性提出薪酬调整的具体方案。在优化过程中，作者还应用岗位分析和岗位评价等工具方法确定岗位相对价值；在提出薪酬调整方案的同时，另一方面，作者亦考虑非薪酬因素对激励效果的影响，提出了其它辅助保障措施以建设更全面的激励机制。最后通过基层部门的实践案例进一步论证优化方案的可行性，并总结研究成果，给出本文的研究结论。论文目的是设计科学有效的薪酬激励机制，充分调动营销服务人员工作积极性以实现公司规模拓展市场的经营目标。本文亦为现代企业管理特别是转制国企如何建设有效的薪酬激励机制作出有益探讨，具有一定参考价值。