自上世纪末哈默跟钱皮教授提出企业流程再造,流程管理思想进入了一段深刻变革时期,无论是学者们对其理论的研究,还是在企业管理实践中,其影响都是深刻至远的。至此,随着企业管理思想的深刻变革和企业间竞争加剧,众多企业纷纷从职能型管理模型走向流程型企业管理模型。与此同时,如何描述企业业务流程管理能力阶段特征、分析企业业务流程管理存在问题和短板所在,以及就企业业务流程管理阶段性特征和问题确定改进方向和重点逐渐成为学者们的研究热点。业务流程管理成熟度模型是从能力成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)演变过来一种结构性方法,用于描述企业业务流程管理发展阶段、阶段特征和发展方向。业务流程管理成熟度模型为解决以上问题提供了合适的研究思路和方法。本文结合业务流程管理成熟度模型的特性和JR公司的特点,借鉴CMM内部结构和外部结构构建JR-BPM3模型。JR-BPM3模型内部结构划分为初始级、规范级、战略级、可预测级和优化级五个成熟度层级,这五个成熟度层级分别从低到高不同程度地描述了JR公司业务流程管理综合能力所处的总体水平。外部结构则由成熟度级别、业务流程管理相关模块、关键评价指标和典型行为四个方面组成。内部结构又将外部结构的每一个层级细化为战略管理、企业文化、7S管理、业务流程管理、知识管理、安全生产管理、人力资源管理、IT系统管理八个管理模块。同时,该模型将八大管理模块划分为多个关键指标,从而形成JR公司业务流程管理成熟度的评价指标体系。本文在获取关键指标权重方面,主要采用专家打分法获取关键指标重要性程度的原始数据,使用基于格栅获取的模糊Borda数分析法获取指标权重;同时,通过设计和发放评价关键指标典型行为调查问卷,获取JR公司员工对各项指标的综合得分,从而计算该公司业务流程管理成熟度水平。在此基础上分析企业流程管理各个模块,明确企业当期着重改进方向和改进内容。企业流程管理活动就如PDCA质量环一样,是一个持续促使企业流程管理综合能力得到提升、循序渐进的循环过程。同时,为了使JR-BPM3模型更具有可操作性,本文构建了该模型的实施流程JR-IAII。JR-IAII包括四个主要实施阶段和10个主要实施步骤。JR-IAII并非一次性活动,而是一个涵盖计划、组织、实施、改进和控制等管理活动的集合。本文模型的构建基于JR公司,最后也将模型应用于该公司。通过在JR公司对模型的应用和实地调研活动,本文总结了JR公司业务流程管理阶段特征,分析企业流程管理中存在问题,并明确了企业当期改进方向和重点内容。在此基础上进行了相关改进活动并对改进效果进行了最终的流程管理成熟度水平评估。