【摘 要】
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该文主要是从理论应用的角度出发,探寻一种合理的营销实践方法,主要有两个方面的内容:一、关系的本质特征;二、关系营销在中国企业的运作模式.第一部分的主要内容包括:关系营
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该文主要是从理论应用的角度出发,探寻一种合理的营销实践方法,主要有两个方面的内容:一、关系的本质特征;二、关系营销在中国企业的运作模式.第一部分的主要内容包括:关系营销的起源及基本概念;营销观念从4P到4C的转移,由产品导向向服务导向转移,二十一世纪企业的核心能力是服务;关系营销理念对企业组织方式的更新;中西方文化的比较分析,消费者对待关系不同的态度;中国企业所面临的问题与机遇,得民心者得天下;对广告、IT行业市场营销状况的调查研究;具有中国特色的商业关系的本质特征.第二部分是关系营销的实践应用策略,关系营销管理可以分为两部分,内部关系营销和外部关系营销.内部关系营销的核心是培养具有顾客意识的员工,建立企业的服务核心能力.内部关系营销的实施范围涵盖了公司的所有层面,几乎任何一种对员工的服务意识和顾客意识有影响的活动都要以包括在内.典型的内部营销活动包括:培训,管理支持与内部互劝,内部沟通与信息支持,人力资源管理,营造凝聚力等.外部关系营销主要内容包括:1、制定关系营销战略计划2、关系营销数据库3、关系发展计划4、顾客忠诚度的度量与管理5、管理控制.
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一 邻家大姐出名了！ 她叫刘滋霞，是一名警嫂。她和我同住一个小区，网上和杂志上都登载了她的事迹和照片。 说实话，我没有料想到她会成为一个新闻人物。在我的逻辑思维里，女人出名要么特别漂亮，要么特别有才华，而这两点她都不具备。她的外表很普通，经常戴着一副黑框近视眼镜，言谈举止和蔼可亲，像一个中学老师，但她却只是一个普通的家庭主妇，一个平凡的邻家大姐。 《细节决定成败》一书中说：把每一件简单的事
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靳鹏大病初愈，因惦记着“老小孩乐园‘夕阳城’”的创建工作，故归心似箭，决定提早出院。他30多岁未婚，继承父母的遗志，专心投身于“老年事业”。 前一阵子，靳鹏创建的“夕阳城”无端遭到投资人撤资、银行收回贷款等重大变故，他一夜白头，心脏病发作住院，遇见同病房的蝴伯。老人家年逾古稀、白胡挂颔，是个外籍华人，喜爱蝴蝶，人称蝴伯，也因为寻觅蝴蝶累得住院。他们俩一见如故，靳鹏和他倾谈了未来“夕阳城”老年社区
人生，没有逾越不了的坎坷，唯有病魔，无法抗争。爱人的肿瘤折磨了她近二十个春秋，并在四年前恶化，于是我们长途跋涉，到省城医院与病魔交锋。长夜漫漫，时间难捱，三十个日夜的分分秒秒都在经受着生命的考验。 化验、做CT、会诊……做了26年医生的爱人，听到自己因患“良性右额叶镰旁脑膜瘤”需要住院时，并没有害怕，就好像和平常人一样，极力配合医生做各种检查，不时与主治医师和护士打趣。而我第一次遇到这样大的手术
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曾让算命先生给我算过命，他说我年轻时比较坎坷，但往往会有贵人相助，逢凶化吉。人到中年后蓦然回首，我这一生确实遇见了许多贵人，是他们在我最迷茫、最脆弱的时候鼓励我，帮助我，让我在黑暗中找到光明的出口。我最难忘、最感恩的是我遇到的几位老师。 1983年我高中毕业，因为偏科太严重，没能考上大学。暑假开始，家里让我跟着邻居的一名石匠学修石（当时的房子都是用石头砌成的，砌墙之前要把石块修平）。正赶上母校安
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