中国银行业由于经营指标的驱使,“以客户为中心”的服务理念基本上浮于表面、措施笼统、执行生硬。本次研究以中信银行信用卡中心客户关系管理应用为研究内容,具有相应的理论研究与实践应用价值,一方面能够对现有客户关系管理与商业银行信用卡业务的结合性研究提供支撑和素材,另一方面对中国商业银行信用卡业务开展在客户关系管理方面的实践提升提供参考和借鉴。本文结合客户关系管理等基本理论,以中信银行信用卡中心为案例研究对象,对中信银行信用卡中心当前的客户关系管理现状进行了归纳,对其当前的客户关系管理实施误区进行了分析,最终提出了中信银行信用卡中心客户关系管理优化的相关对策建议。研究过程中主要采用了文献研究法、系统分析法、案例分析法,上述分析方法的运用使得本文的分析和研究具有相应的科学性、规范性、合理性。本次研究着眼于中信银行信用卡中心客户关系管理优化,为完善信用卡中心的客户体验管理,进行了积极探索、创新,做了相应富有成效的工作,对该信用卡中心在客户关系管理过程中出现的问题,结合实际,提出了一些具备实践性、操作性的优化建议与做法。扩展到其他银行信用卡中心,应该在自身情况基础上借鉴较为成功模式,从工作实际和促进企业发展的角度出发,进行积极探索。