保险个人代理人流失率问题研究——基于武汉平安的案例分析

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保险个人代理人是推动我国保险市场快速发展的重要力量,然而保险个人代理人的流失问题一直存在,并且日益严重。目前我国保险公司销售保险产品的方式仍然是“人海战术”,不可避免的存在代理人的高流失率问题。保险个人代理人的流失会产生大量的“孤儿保单”,会损害投保人和被保险人的利益,同时也降低了保险公司的保单继续率,增加了人力培养成本;代理人的大量流失还影响了保险行业在公众中的形象,对保险行业的进一步发展造成不利的影响。  本文从人力资源管理的角度出发,结合笔者在武汉平安保险公司多年的从业经验,通过对近些年武汉平安代理人流失的相关统计数据分析,研究了保险个人代理人流失现状和流失特征,研究了代理人流失给保险公司和保险客户造成的影响,分析了造成保险个人代理人流失的原因。通过以上研究,提出了解决保险个人代理人高流失率问题的相关对策:选拔和培养高素质、专业化的个人代理人;完善和创新保险个人代理人的薪酬、培训与管理体系,以提高保险个人代理人的佣金收入和福利水平;提高他们对行业归属感和忠诚度;进行保险代理人的员工制的探索,从社保和税收上给保险代理人以倾斜和优惠。这样可以从根本上改变保险代理人高流失率的现状,对保险公司的稳定经营和保险市场的健康运行有着重大的意义。
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