近年来,随着经济社会发展,人民的物质需求日益得到满足,随之而来的是对于精神文化的渴求,旅游作为休闲娱乐、开阔眼界、寻求精神放松的一种方式受到越来越多人的追捧。随着收入水平的提高,人们也不再满足于国内出游,更多转向了境外旅游。据国家旅游总局统计,2016年中国公民出境游人数达1.22亿人次;2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次;2018年中国公民出境游人数达1.49亿人次,稳居世界出境旅游的第一位。随着中国出境游客的增多,关于中国游客不文明行为的报道也随之增加,中国游客不文明行为的频繁曝光,严重抹黑了国家形象,极大地阻碍了中国提升软实力、树立大国形象。因此,如何改善中国游客旅游不文明行为成为了关注重点。在众多出境游目的地中,越南由于风景优美、物价水平低,受到越来越多中国出境游客青睐。然而近年来,赴越中国游客在越南的不文明行为报道也是屡见不鲜,诸如在越南餐厅对服务员大打出手、焚烧越南钞票......中国游客在越南的一系列不文明行为对越南当地居民造成了极大困扰,使得不少越南居民对赴越中国游客产生了抵触情绪。因此,如何减少和制止赴越中国游客不文明行为,提升中国游客在越南的形象,成为了亟待解决的问题。本文以赴越中国赴越游客为研究对象,深入探究赴越中国游客不文明行为的主要影响因素,在实证检验基础上为赴越中国游客不文明行为管理提出合理有效的措施,有助于维护中国游客形象、提升中国国家软实力。本文分为五个部分,本文第一部分为绪论,简要介绍研究背景、研究目标与意义、研究内容和方法、研究思路与技术路线、创新点等。第二部分相关文献综述,一是国内外学者关于游客不文明行为的相关研究;二是计划行为理论及其在旅游行为领域的应用研究;这两方面的相关文献综述为本研究提供理论基础。第三部分研究设计,主要包括核心概念界定、基于计划行为理论、破窗效应理论和服务质量理论构建理论模型、提出相关研究假设、问卷设计与研究数据获取等。第四部分赴越中国游客不文明行为影响因素实证分析与结果,主要包括描述性统计分析、各量表信度分析、各量表效度分析、数据处理与假设检验、假设检验汇总。第五部分研究结论与展望,全文总结,给出研究结论与管理借鉴,并分析本研究存在不足,对有待进一步研究的问题进行展望。本研究的创新点在于:第一,研究对象创新:对赴越中国游客的不文明行为进行研究。虽然国内外都有较多有关游客不文明行为的研究,但对于出境中国游客的不文明行为关注较少,对于赴越中国游客不文明行为的研究则更为罕见。第二,研究内容创新:本研究将计划行为理论、服务质量理论和破窗理论相结合,引入到赴越中国游客不文明行为的研究中,深入探究赴越中国游客不文明行为的影响因素,并提出有针对性的管理建议,这在一定程度上丰富了相关理论,也有助于提升中国游客在越南形象和中国国家软实力,促进中越两国友好交流。