本论文首先阐述了业务流程再造（BPR）的核心，流程管理的特点，业务流程再造应遵循的规则和企业的信息系统建设与业务流程再造相互依赖的关系：在信息系统建设时，先建立以客户需求为导向的再造流程，才能保证信息系统的正常应用；在流程再造的实施过程中，不考虑信息系统的应用难以达到对管理业绩的戏剧性改善目标。然后以K汽车维修公司为研究对象，通过对K汽车维修公司的现状及当前存在的问题和汽车维修业发展趋势的分析，与公司管理层共同分析得出该企业的关键成功因素（CSF）是：1、汽车的维修技术和质量；2、很好的客户满意度。依据这两个关键因素提出在企业信息化建设中相应解决方案：1、建立能提高汽车维修质量的技术支持信息系统，2、建立以客户满意度为中心，进行流程再造后的信息系统。依据提高汽车维修质量的技术支持系统能对维修作业提供技术服务和应具有方便、快捷、全面、节省人力、提高效率的特点。提出技术支持系统应包含由车辆技术资料的管理、车辆维修技术档案管理组成的维修资料管理系统和维修质量分析系统，二个大系统，并详细地介绍了各系统的功能。 依据工作流程及提供的产品和服务应依照"以客户为关注焦点"的原则和汽车维修中对客户满意度有影响的六个因素1、接待礼貌；2、准确可靠的故障诊断，维修质量好；3、收费价格公平合理；4、快捷有效的维修；5、专业性；6、对车爱护，结合K公司现状提出依照流程再造规则对服务流程进行再造后新的服务流程：从预先客户联络，客户预约计划，到最后的阶段，客户关注问题的解决和问题预防12个主要流程。新的服务流程将改善和提高效率和生产力, 导致比较高的客户满意度。并详细说明了各流程的主要工作内容和改进的依据及各流程中能改进客户满意度的相应能力要求和方法。最后应用统一建模语言（UML）建立基于解决方案的K汽车维修公司的信息系统需求分析模型。