展览是进行教育宣传、商业交易的一种重要方式。我国目前的导览方式能基本满足用户导览需求,但即时性和灵活性不强,体验不够好。移动互联网技术和设备的应用让观展导览体验有所提升,并未从根本上有效改善导览体验,用户痛点依然明显。本文以大型消费展导览利益相关者为主要研究对象,基于服务设计和交互设计理论方法,运用文献研究、案例分析、问卷调查、用户访谈、服务蓝图等方法分析导览体验。提炼出观展前、中、后各阶段的11个服务触点,包括观展前获取信息,寻找观展对象、购票、到达现场;观展中买票验票、选择观展对象并导览、信息获取与记录、沟通交流,观展后更多信息的获取、整理回顾、分享沟通交流,及34个细分用户需求与痛点,使用服务蓝图法研究全过程中所有利益相关者的目标、职责、痛点。提出了利用移动智能设备特点优势进行导览的流程,针对上海新国际展览中心设计了一款ios端App,在一定程度上弥补了现有导览方式的不足,力求满足用户更智能化和个性化信息获取,路线规划导航的需要,加强人与人之间的互动交流。同时兼顾其他各利益相关者的需求与职责。如获取用户数据、有效分享机制等,提升信息利好的双向流通,形成良性循环。提升观展体验的系统化、智能化、网络化和个性化。并建立对其他中、小型展览也具有可复用性的移动导览服务交互流程。